中联产品标准保修承诺
Sino united Product Standard Warranty Commitment
尊敬的客户：感谢您选择中联产品和服务！就本文件项下产品，我们将向您提供以下保证和保修服务。本文件所称的“您”是指购买产品的任何个人或机构。本文件中所称的“我们”是指中联及服务提供商。
1.0保证范围
我们保证，如产品在正常使用和维护条件下，因材料、工艺或制造问题导致性能故障，在保修期内，我们将按本文件规定为您提供修理、更换等保修服务。 “正常使用和维护条件”是指产品的安装、使用、维护、保管、运输等符合使用说明要求，并用于合理的预期目的或用途。“影响正常使用”是指产品不能实现其标准性能参数所描述的功能。 除事先声明或依法或依约定应由您负担费用外，我们不就保修服务向您另外收取费用。以上是我们就产品质量和服务所做的全部保证，无其他明示或默示的保证。 如销售商或其他任何第三方对您有额外承诺，您应向这些第三方要求兑现，海康机器人对此不承担责任。
2.0保修期
2.1产品及部件的相应保修期按相关的《中联产品标准保修期》执行。保修期自产品首次购买之日起算，购买日以购买产品的发票日期为准。如无有效发票，则保修期将自产品出厂日起算。产品发票日期晚于产品实际交付日的，保修期自产品实际交付日起算。
2.2在保修范围内修理或更换后的产品或部件，在剩余保修期内继续享有保修，中联与您签署的合同或适用的相关法律对此另有规定的，则按合同或法律规定执行。
3.0如何获得保修服务
在保修期内，如产品发生性能故障，我们将按本文件提供保修服务，具体服务获取方式：
3.1 热线支持服务，拨打我司客户服务热线 022-8491 0012 获得电话支持服务，客服热线提供产品使用咨询和故障排查指导服务。
3.2 报修服务，可以联系距离您最近的中联售后服务站获得本地维修服务，您可登录中联官网www.zhonglian-group.cn获取最新服务站联系方式。
4.0保修解决方案
产品故障以修理为解决原则，在可行的情况下，我们可能会尝试通过网络、电话或其他远程帮助方式来诊断和解决您的产品故障。 如有些问题可通过您自行安装指定的软件更新或替换件方式解决，则我们会指导您获得和安装此类软件更新或替换件。如上述方式 不适用或无法解决问题，将就近安排人员到现场进行支持。
5.0不保证的范围
本文件项下的保证不适用于下列情况：①超出规定的保修期限的；②因误用、意外、改装、不适当的物理或操作环境、自然灾害、电涌及不当维护或保管导致的故障或损坏；③第三方产品、软件、服务或行为导致的故障或损坏；④产品使用过程中发生的正常脱色、磨损和消耗；⑤产品可以不间断或无错误地正常运行；⑥数据丢失或损坏；⑦消耗零部件，如电池或保护膜等随时间推移而耗损的零部件，除非是因材料或工艺缺陷而发生的故障；⑧不能出示产品有效保修凭证和有效原始购物发票或收据，产品原序列号标签有涂改、替换、撕毁的现象、产品没有序列号或保修凭证上的产品型号或编号与产品实物不相符合的； ⑨未按随附的说明、操作手册使用产品，或者产品未用于预定功能或环境，海康机器人经证实后确定您违反操作手册的任何其他情况；⑩产品的齐备性和外观状态不属保证范围，您应在接受产品时当场检验并对任何不符提出异议。
6.0电池免责声明
● 严禁将电池与导电物体（如发夹、项链等）一起运输或贮存。
● 取放、装卸电池时，须轻取轻放。切勿挤压、敲击、踩踏、扔掷、碰撞、挤压、拆解电池。若电池受损，可能会导致电池发热、燃烧或爆炸。
● 应将电池在50%±10%条件下运输与储存。
● 电池在使用或存储过程中注意远离火、加热器、腐蚀性物品等，否则可能会引起电池过热、起火或功能失效、寿命减短，甚至发生危险。
● 避免电池在使用或存储过程中因温度变化产生的冷凝现象，否则会导致电池或金属零部件的生锈。
● 只可使用原装的充电设备对机器人进行充电。
● 机器人自动关机后（包括亏电关机和其他关机），需在24h内对其进行充电，充电到机器人可以正常工作。超过24小时未充电，可能对电池造成不可逆损害或电池报废。
● 充电时应保持良好的通风，严禁烟火。
● 机器人应划分出专门的充电区域，做好防触电和消防标识，禁止人员进去，防止人员在进入充电区域时撞伤。
● 严禁将电池弄湿或浸入水中，一旦电池进入水中或水进入电池中，应立即停止使用并单独存放，与其他物品间隔2m以上并联系海康机器人股份有限公司寻求帮助。
● 严禁电池过充、过放、过载使用电池。
● 严禁在强静电和强磁场的环境下使用，否则可能损坏电池保护电路。
● 严禁颠倒正负极使用电池，严禁短路电池正负极。
● 严禁电池进行串联或并联使用。
● 严禁对电池反充电，严禁将电池正负极端子直接插入电源插座。
● 充电端口正负极接反会烧毁内部电路板，连线时请注意端口正负极。
● 严禁让产品受力变形，可能会导致电子元件或线路部分损坏，使产品不稳定。
● 严禁直接焊接电池和用钉子或其它利器刺穿电池。
● 检查电池时，应戴防护眼镜和手套。
● 若电池发生泄漏，液体溅到皮肤、眼睛上，应尽快用清水冲洗，并立即就医。若电池发出异味、发热、变色、变形或使用、贮存、充电过程中出现任何异常，立即停止充电、停止使用，在保证安全的情况下将其从装置中移出并隔离。
● 如果发现存在以下任何一种情况或者对产品的安全有任何担心，请先停止使用，并且断开与外部电源的连接：（1）箱体、线束、插头破裂或损坏；（2）箱体、插头有水渍；（3）产品有发热、冒烟、冒火花的迹象；（4）有刺激性气味；（5）产品发出异响。未经授权，严禁私自拆解产品。
● 电池起火时，使用消防沙或大量的水灭火。
● 存储电池时，应确保电池处于关机状态，做好绝缘和防水措施。须存储在-10℃～35℃，相对湿度为55±20％的清洁、通风、无粉尘的室内，应远离火源及热源，避免与腐蚀性的化学品或者气体接触，建议远离易燃易爆物品10米以上。
● 若需要长时间存放机器人，需每隔3个月对机器人进行充满维护，并放电到电量在50%~60%后继续存放。
● 机器人电池的最大充电循环次数为800~1500次，必须在使用寿命结束前更换电池。超过质保期的产品建议及时停止使用。（电池的已充电循环次数可通过机器人液晶屏或者维修保养手册中的“电池电芯数据读取”章节获取。）
电池属于有毒有害垃圾，必须根据适用的当地法律，法规和标准对报废的电池进行处理。寿命终结的锂离子电池或没有使用价值的锂离子电池要依照当地的法律进行相应的回收和处理。请务必将废旧的锂离子电池以及包装材料送到专门的回收点处理。
7.0使用个人信息
我们可能会保存、使用并处理您提供的保修问题和联系信息，包括姓名、电话号码、地址和电子邮件地址，仅用于提供规定的服 务，我们可能会与您联系，进行满意度调查或通知您有关产品召回或安全问题。为此，我们可能会将您的信息发送给我们的相关 机构，包括代表我们执行某些业务的实体。我们也可能会依有关法律机构的要求向其披露相关信息。
8.0责任限制
如中联违约或需承担其他责任，您可要求中联赔偿损失。但中联的赔偿责任仅限于您的实际直接损失，且对以下各项不承担任何责任： ①超出您购买产品实际支付价款的金额； ②任何有关获得替代货物、技术、服务或权利的成本和费用； ③数据损坏或丢失； ④使用中断或延迟导致的损失。此责任限制同样适用于产品销售商和服务商。这是海康机器人及产品销售商和服务商共同承担的最高赔偿限额。 以上责任限制仅在法律允许的范围内适用，不适用于那些依法不能通过合同或其他方式排除或限制的责任。
9.0其他权利
本文件授予您特定的权利，您可能依法还拥有其他权利。本文件的任何内容均不会排除和限制消费者的权利，也不会减轻或免除我们对消费者的责任。如您是为生活消费需要而购买产品的消费者用户，则我们为您提供的保修将不低于法定保修标准。法定保修范围内的保修按法律规定执行，法定保修范围外的保修及法律允许另行规定的内容，按本文件执行。
10.0全国联保服务
本文件项下的保修仅适用于在中国大陆司法管辖区境内（不包括香港、澳门和台湾）销售的产品，且仅在该区域内提供保修服务。
11.0一般条款
本文件依照中国大陆司法管辖区的法律制定和解释。本文件中，法律是指国家现行具有强制执行效力的法律规范性文件，保修等同于保证或质量保证，法定保修是指适用于您产品的国家规定，所提及的时限均按法律有关时限的规定解释。如本文件的任何条款被有管辖权的法律机关裁定为部分或全部无效的，不影响其他部分的效力，本文件其他内容在未被裁定为无效的范围内仍然具有完全的效力。
*特别说明：
①促销产品或非标配类产品的保修政策，请参考促销产品或非标配类产品对应的保修凭证；
②特殊项目的产品保修条款以具体购销合同为准；
③演示机特价转销售的保修条款以具体购销合同为准；
